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為持續推進支付服務適老化改造，切實提升老年群體支付服務獲得感與安全感，近日，工商銀行徐州銅山支行開展“支付無憂蘇重晚晴”主題宣傳活動。活動以省級支付服務品牌“蘇付頤生”為引領，聯動徐州本地子品牌“蘇付頤生?紫薇惠老”，聚焦老年群體高頻需求，通過網點服務、社區宣講、鄉村延伸等多場景發力，讓老年人在數字化時代用得上、用得好、用得放心。
依托網點主陣地，支行在各營業網點設置適老支付服務宣傳專區，擺放通俗易懂的宣傳資料，面向老年客戶普及“蘇付頤生”及“紫薇惠老”服務內涵。大堂經理主動講解手機銀行大字版、社保卡“一卡通”等便捷功能，耐心解答日常支付疑問，幫助老年人平穩跨越“數字鴻溝”。在服務硬件升級方面，工行徐州銅山支行持續推進網點適老化改造，配齊老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民設施，設置老年人專屬等候區與愛心窗口，對行動不便老人提供上門服務。智能設備區域安排專人全程引導協助，做到“看得清、聽得懂、用得來”，切實提升老年客戶服務體驗。為讓宣傳更貼近群眾，該行組織志愿服務隊走進老年人口集中社區，現場設立咨詢臺，發放宣傳物料，結合真實案例講解反詐防騙、安全支付等知識，并手把手指導老年人使用手機銀行查詢、轉賬、繳費等常用功能，獲得現場老人一致好評。針對銅山區鄉村范圍廣、老年群體基數大的特點，該行將適老服務延伸至鄉鎮、行政村，借助農村集市、村委會活動等時機開展流動宣傳，用通俗語言講解養老金領取、社保卡激活、密碼重置等高頻服務。同時依托農村普惠金融服務點，把便捷支付服務嵌入鄉村生活，實現老年群體“足不出村享便利”。此次活動有效提升了轄區老年人對適老支付服務與“蘇付頤生”品牌的認知度。下一步，工行徐州銅山支行將持續聚焦老年群體需求，推動適老宣傳常態化、服務精細化，不斷完善線上線下服務場景，以更有溫度的金融服務守護老年客戶支付安全，提升幸福指數。（楊陽）
