今年1月，江西省(南昌市)12355青少年服務臺(以下簡稱“江西12355”)接到一名深陷抑郁的高三復讀生小凌(化名)的電話。接線的值班心理咨詢師李麗紅回憶，電話一接通，就聽到小凌崩潰大哭的聲音，“我好難受啊，感覺承受不住了，不想活下去了”。
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李麗紅耐心地安撫小凌的情緒，逐步引導，將小凌的注意力集中在此次咨詢中，“遇到什么困難或者不開心的事情了呢？我在認真聽你說”。小凌慢慢平靜下來，開始講述她的經歷。
小凌的父母在她出生不久后就離異了，她一直跟隨父親生活，但是父親在她滿18歲以后不愿意繼續提供生活費了。當時小凌正處于復讀在家自學時期，家人不僅不支持，還經常打擊和刺激她。生活和學業的雙重壓力讓小凌處于崩潰的邊緣。她有過自殘行為，曾被醫生診斷為重度抑郁。
在了解了具體情況后，李麗紅說：“你想復讀、想繼續讀書的努力是值得肯定的，這說明你對生活還是抱有希望的。”從這一點出發，李麗紅與小凌深入探討，并告訴她12355可以提供的幫助，來增強她積極生活的信心。
通過咨詢師的線上溝通引導，小凌長期積壓的情緒得到釋放，情緒狀態大為好轉。但考慮到小凌消極思想很嚴重，一通兩個小時的電話不足以徹底解決小凌的困難。經研判，江西12355決定對小凌實施“一案一號”跟蹤幫扶計劃，采取線上線下同步進行的方式進行跟蹤輔導。
江西12355為小凌制作了“個案幫扶卡”，上面寫有結對幫扶咨詢師的電話，如有需要，可以24小時咨詢；同時安排了心理咨詢師進行線下走訪，提供面對面的心理咨詢。在5個多月的跟蹤輔導中，江西12355為小凌提供了5次線下幫扶和20多次線上疏導。為了減輕小凌的生活壓力，江西12355還聯合南昌市青少年發展基金會為小凌提供住房、生活資金及日常生活物資，邀請小凌參與游樂園游玩等活動。
直到小凌高考結束，跟蹤幫扶計劃也沒有完全結束。李麗紅說：“我們會繼續進行跟蹤幫扶，直到小凌的抑郁癥狀有所改善，這個時間差不多是一年。”截至發稿，小凌已經順利考上了本科院校，江西12355還為她找到了一份暑期工。醫生評估小凌再過幾個月就可以停藥。
由于高考壓力過大、家人無法給予支持和理解，而出現抑郁癥狀，小凌并不是個例。李麗紅認為，青少年在高考失利的時候不要自暴自棄，“身處低谷的時候，往往就是變好的開始”。當自身情緒出現問題時，一定要及時尋求幫助。
李麗紅表示，青少年可以通過一些自我觀察，包括記錄的方式，來判斷自己的心理狀況。
她給出了一些自我研判方法：第一，當情緒起伏沒有原因、頻率極高、持續時間長達一兩個月且無法調整，甚至影響日常學習、生活的時候，需要注意；第二，出現軀體化癥狀，如失眠、睡眠質量差、食欲下降等問題時，需要引起重視；第三，當青少年對原本感興趣的東西興趣消減，自我評價變得十分低的時候，也需要多加注意；第四，出現了傷害自己的行為，如酗酒、自殘等，可能就是抑郁的先兆。
李麗紅建議，家長在面對子女高考失利時也要調整好自己的心態：首先，站在孩子的角度上肯定他們的努力，愿意與其共同面對結果；接著，為其分析失利原因，共同進行下一步的人生規劃；同時，家長也要為孩子留有一定的空間，營造良好的家庭氛圍，“有時候過度安慰孩子，可能會讓他的心理負擔更大、愧疚感更強，我們需要留下一定的空間來讓孩子去獨立思考”。
江西省(南昌市)12355青少年服務臺成立于2022年5月16日，共有240余名接線心理咨詢師志愿者，每天從早上9點到晚上9點，4位心理咨詢師同時在線接聽熱線。服務臺還設置專職人員對咨詢師接線情況進行抽查，回復因占線、誤觸等未被接通的電話，保證每位真正想咨詢的青少年的問題被及時解答。
自成立以來，江西12355累計辦理線下心理個案137個，幫助140余名中高考生舒緩焦慮和抑郁情緒，線下一對一跟蹤幫扶中重度抑郁青少年10余名。
李麗紅介紹，結合熱線情況并經過多方調研，江西12355為“一案一號”跟蹤幫扶計劃劃定了三類重點幫扶對象：中重度抑郁的青少年，遭受過家暴、性侵等傷害的青少年，家庭經濟困難、身體殘疾的青少年和服刑人員子女。
在一些特殊的時間節點，比如中高考，4~6月持續在全省范圍內開展“輕松備考，12355與你同行”的中高考減壓活動，覆蓋青少年以及家長50余萬人次；在中高考前夕舉行“愛心送考”活動，幫助考生舒緩緊張情緒。
今年，加強12355青少年服務臺建設作為關心關愛城鄉孤兒、事實無人撫養兒童和留守兒童的重要舉措，被納入2023年江西省十件民生實事。
實習生 萬齊夢 中青報·中青網記者 蔣肖斌
