在數字經濟蓬勃發(fā)展的今天，數字化已經成為賦能各行業(yè)高質量發(fā)展的重要工具，連“接地氣”的服務業(yè)也沒有例外。近日，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院對外發(fā)布了《平臺社會經濟價值研究報告》(以下簡稱報告)，首次提出“中國式服務業(yè)數字化”理論概念及實踐路徑，呼吁市場推出更多的“普惠型”數字化解決方案，以彌合商家數字化領域的“新型數字鴻溝”。同時，報告呼吁推出服務業(yè)數字化轉型行業(yè)指南，對第三方技術服務商給予政策扶持。、
數字化是服務業(yè)必然選擇
服務業(yè)對中國經濟發(fā)展的重要性正日漸凸顯，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院在報告中預測，到2025年，服務業(yè)增加值占GDP比重、服務業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)人員比重將分別達到59.05%、54.96%。與此同時，隨著國民消費結構的進一步升級優(yōu)化，服務消費占居民消費支出的比重也將超過一半。
但如此重要的服務業(yè)，數字化的程度卻并不算高。報告認為，中國服務業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數據意識薄弱、數據化基礎差等問題。社科院課題組對商家的調研顯示，目前有意愿且有能力獨自發(fā)展數字化的商家比例不足1%。此前中國電子技術標準化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數字化轉型分析報告(2021)》也稱，79%的中小企業(yè)仍處于數字化轉型的初步探索階段，當下服務業(yè)商家的數字化轉型已經出現了較為明顯的“新型數字鴻溝”。
南京大學長江產業(yè)經濟研究院研究員張月友認為，服務業(yè)是中國第一大產業(yè)，從產業(yè)層面來講，服務業(yè)是數字經濟的第一大產業(yè)。“服務業(yè)的數字化轉型，直接決定了數字經濟的規(guī)模和質量，因而它是中國推進數字中國戰(zhàn)略的主體實施部分。”
張月友直言，對于生產型服務業(yè)來說，推動數字化或者智能化、網絡化發(fā)展，是構建優(yōu)質高效的現代服務業(yè)新體系的主要內容。“生產型服務業(yè)智能化發(fā)展有利于提高服務業(yè)本身的效率，降低服務業(yè)本身的成本，會順利推進中國進入服務經濟社會，以及結構性減速的路徑。”
與此同時，張月友認為，推動生活性服務業(yè)發(fā)展，有利于解決大學生就業(yè)問題，或者推動服務業(yè)的網絡化發(fā)展，能促進新型業(yè)態(tài)大量出現，并解決大學生就業(yè)問題。另外，對服務業(yè)進行數字化轉型還可以增加服務業(yè)的可視化、智能化、透明度。
平臺助推“中國式服務業(yè)數字化”
黨的二十大報告和中央經濟工作會議分別指出，加快發(fā)展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，支持平臺企業(yè)在引領發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。
中國社會科學院大學平臺經濟研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅表示，在服務業(yè)數字化的過程中，平臺企業(yè)發(fā)揮著重要的助推器與連接器作用，產生了不容忽視的社會經濟效應。
“說起服務業(yè)的數字化，從2011年開始有一波浪潮，當時想把零散的生活服務需求數字化，到2016年又有一波。但是這兩波服務業(yè)數字化浪潮都以失敗告終。”李勇堅表示，失敗的原因主要是過分關注需求的數字化，而沒有關注服務業(yè)供給側全鏈路的數字化、在線化、智能化問題。“一旦引入平臺，新的模型下能夠實現全鏈路的數字化、在線化、智能化。”
在此次發(fā)布的報告中，首次提出“中國式服務業(yè)數字化“的概念及實踐路徑。報告認為，在符合中國產業(yè)特征的數字化實踐中，商家企業(yè)、服務商、平臺、消費者應當四方協(xié)同，即采取“B-S-P-C”模式，根據不同企業(yè)的特點提供低成本、低門檻、低人力資本需求、高精準、高效益、高信任、高融合的“三低四高”普惠型數字化解決方案，在這個過程中形成多方協(xié)同的價值共創(chuàng)生態(tài)，使數字技術普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)。
以采取“B-S-P-C”模式的支付寶平臺為例，調研顯示，平臺產品技術開放可為小程序商家節(jié)省20%—60%的開發(fā)成本，為有數字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數字經營基礎工具可節(jié)省4000—7000元投入。如果在服務業(yè)推廣普及，預計可以為該產業(yè)的數字化轉型節(jié)省上千億元成本。與此同時，支付寶為超過400萬商家提供以小程序為核心的數字化解決方案，2022年，產生交易的商家小程序GMV提升了49.2%。互聯(lián)網平臺的數字化工具對服務業(yè)商家經營降本提效的作用顯著。
目前，服務業(yè)增加值在我國GDP中的占比已經超過50%，推動服務業(yè)數字化，也有助于社會消費與就業(yè)的提升。報告認為，互聯(lián)網平臺已經成為服務消費的基礎設施，在拉動消費上顯示出巨大的潛能與韌性。以支付寶平臺為例，調研顯示，從2020年至今，該平臺通過助力政府機構發(fā)放消費券、平臺發(fā)券營銷等形式，累計拉動消費近3000億元。在2022年的兩次消費節(jié)中，平臺數字化發(fā)券對消費的撬動杠桿可達1∶25，極大限度地發(fā)揮了乘數效應。
另外，平臺經濟對促進就業(yè)和創(chuàng)造就業(yè)方面也有著極大作用。2022年中央經濟工作會議強調“支持平臺企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)中大顯身手”，報告認為，互聯(lián)網平臺作為新經濟形態(tài)的主要參與者和新就業(yè)形態(tài)的主要承載者，不僅聚合了數據、技術和資源，也連接著數千萬中小微企業(yè)和幾億勞動者，具備強大的就業(yè)吸納能力。
“平臺本身就有創(chuàng)造就業(yè)的能力，不一定非要和傳統(tǒng)經濟的周期(比如每年的招聘周期)一樣，可以形成一些逆周期的信息對稱減少摩擦的就業(yè)方式，這些都會為我們未來的就業(yè)市場營造非常好的氛圍。”清華大學服務經濟與數字治理研究院副院長高宇寧認為，即使是所謂的相對低生產率的一些行業(yè)，比如餐飲，由于有了平臺進行數字賦能，所以既能提升傳統(tǒng)服務行業(yè)中的質量和回報率，同時也在創(chuàng)造大量新型就業(yè)，甚至一些高質量的就業(yè)崗位。
以支付寶平臺為例，其開放生態(tài)催生了包括服務商、小程序開發(fā)、收錢碼軟件開發(fā)等在內的40余種新職業(yè)。高效撮合招聘機構與求職者的“支付寶就業(yè)”聚合頻道上線僅兩個月，已成功發(fā)布了500萬個崗位信息，將人崗匹配效率提升50%，提升了就業(yè)市場的連接效率和活躍度。
鑒于服務業(yè)數字化的巨大價值及其復雜性，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院在報告中提出，當前服務業(yè)中小企業(yè)數字化轉型，亟須從行業(yè)指引、實踐指南、試點示范等多角度助推，呼吁平臺繼續(xù)加大開放力度，聯(lián)合權威機構出臺行業(yè)數字化標準，重視第三方技術服務商，并給予政策扶持。
中國服務貿易協(xié)會副會長兼秘書長仲澤宇在接受記者采訪時也表示，經過近幾年的市場培養(yǎng)與教育，服務業(yè)從業(yè)商家的數字化意愿顯著提升，不能讓技術與成本因素成為產業(yè)數字化升級轉型中的“攔路虎”，產、學、研等相關機構方需要共同努力，讓中國服務業(yè)發(fā)展更上一層樓。(記者 冉隆楠)
